--- title: 本人確認用コードがわからない・ロックがかかり本人認証ができない場合の解決方法 description: この記事では、本人認証のお手続きにおいて、本人確認用コードがわからない場合や、本人認証のロックがかかった場合の対応方法についてご案内します。 --- [コンテンツまでスキップ](https://support.itandi.co.jp/user/220430541718#main-content) [![tenant\_logo](https://support.itandi.co.jp/hubfs/tenant_logo.svg)](https://support.itandi.co.jp/user?hsLang=ja) メインナビゲーションを開く メインナビゲーションを閉じる - - [お問い合わせ](https://support.itandi.co.jp/user/kb-tickets/new) [お問い合わせ](https://support.itandi.co.jp/user/kb-tickets/new?hsLang=ja) どんなことにお困りですか？ - 検索フィールドが空なので、候補はありません。 1. [入居者様向けサポートサイト](https://support.itandi.co.jp/user?hsLang=ja) 2. [Web入居申込の操作方法](https://support.itandi.co.jp/user/web%E5%85%A5%E5%B1%85%E7%94%B3%E8%BE%BC%E3%81%AE%E6%93%8D%E4%BD%9C%E6%96%B9%E6%B3%95?hsLang=ja) 3. [電子契約](https://support.itandi.co.jp/user/web%E5%85%A5%E5%B1%85%E7%94%B3%E8%BE%BC%E3%81%AE%E6%93%8D%E4%BD%9C%E6%96%B9%E6%B3%95?hsLang=ja#%E9%9B%BB%E5%AD%90%E5%A5%91%E7%B4%84) # 本人確認用コードがわからない・ロックがかかり本人認証ができない場合の解決方法 ## この記事では、本人認証のお手続きにおいて、本人確認用コードがわからない場合や、本人認証のロックがかかった場合の対応方法についてご案内します。 ### **目次** **[1.本人確認用コードがわからない場合](https://support.itandi.co.jp/user/220430541718#help_220430541718_1)** [**2.本人認証のロックがかかった場合**](https://support.itandi.co.jp/user/220430541718#help_220430541718_2) ### **1.本人確認用コードがわからない場合** 本人確認用コードがわからない場合は、不動産会社様にお問い合わせください。 ### **2.本人認証のロックがかかった場合** 本人確認用コードの入力を複数回失敗するとロックがかかります。 **![](https://support.itandi.co.jp/hs-fs/hubfs/%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%202025-10-11%2013-25-14-png.png?width=404&height=505&name=%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%202025-10-11%2013-25-14-png.png)** ロックがかかってしまった場合は、不動産会社様に本人確認用コードの再発行をご依頼ください。 不動産会社様にて本人確認用コードが再発行されると、メールアドレス認証のご依頼メールが届きますので、本人認証を進めてください。 ![](https://itandibb.support.itandi.co.jp/hc/article_attachments/45350574315667) - [はじめに](https://support.itandi.co.jp/user/%E3%81%AF%E3%81%98%E3%82%81%E3%81%AB?hsLang=ja) - [Web入居申込の操作方法](https://support.itandi.co.jp/user/web%E5%85%A5%E5%B1%85%E7%94%B3%E8%BE%BC%E3%81%AE%E6%93%8D%E4%BD%9C%E6%96%B9%E6%B3%95?hsLang=ja#main-content) - [Web入居申込みの操作方法](https://support.itandi.co.jp/user/web%E5%85%A5%E5%B1%85%E7%94%B3%E8%BE%BC%E3%81%AE%E6%93%8D%E4%BD%9C%E6%96%B9%E6%B3%95?hsLang=ja#web%E5%85%A5%E5%B1%85%E7%94%B3%E8%BE%BC%E3%81%BF%E3%81%AE%E6%93%8D%E4%BD%9C%E6%96%B9%E6%B3%95) - [Web入居申込マイページ](https://support.itandi.co.jp/user/web%E5%85%A5%E5%B1%85%E7%94%B3%E8%BE%BC%E3%81%AE%E6%93%8D%E4%BD%9C%E6%96%B9%E6%B3%95?hsLang=ja#web%E5%85%A5%E5%B1%85%E7%94%B3%E8%BE%BC%E3%83%9E%E3%82%A4%E3%83%9A%E3%83%BC%E3%82%B8) - [電子契約](https://support.itandi.co.jp/user/web%E5%85%A5%E5%B1%85%E7%94%B3%E8%BE%BC%E3%81%AE%E6%93%8D%E4%BD%9C%E6%96%B9%E6%B3%95?hsLang=ja#%E9%9B%BB%E5%AD%90%E5%A5%91%E7%B4%84) - [入居後のお手続き操作方法](https://support.itandi.co.jp/user/%E5%85%A5%E5%B1%85%E5%BE%8C%E3%81%AE%E3%81%8A%E6%89%8B%E7%B6%9A%E3%81%8D%E6%93%8D%E4%BD%9C%E6%96%B9%E6%B3%95?hsLang=ja#main-content) - [賃貸借物件マイページ](https://support.itandi.co.jp/user/%E5%85%A5%E5%B1%85%E5%BE%8C%E3%81%AE%E3%81%8A%E6%89%8B%E7%B6%9A%E3%81%8D%E6%93%8D%E4%BD%9C%E6%96%B9%E6%B3%95?hsLang=ja#%E8%B3%83%E8%B2%B8%E5%80%9F%E7%89%A9%E4%BB%B6%E3%83%9E%E3%82%A4%E3%83%9A%E3%83%BC%E3%82%B8) - [更新・退去の流れ](https://support.itandi.co.jp/user/%E5%85%A5%E5%B1%85%E5%BE%8C%E3%81%AE%E3%81%8A%E6%89%8B%E7%B6%9A%E3%81%8D%E6%93%8D%E4%BD%9C%E6%96%B9%E6%B3%95?hsLang=ja#%E6%9B%B4%E6%96%B0-%E9%80%80%E5%8E%BB%E3%81%AE%E6%B5%81%E3%82%8C) - [更新・退去時の電子契約](https://support.itandi.co.jp/user/%E5%85%A5%E5%B1%85%E5%BE%8C%E3%81%AE%E3%81%8A%E6%89%8B%E7%B6%9A%E3%81%8D%E6%93%8D%E4%BD%9C%E6%96%B9%E6%B3%95?hsLang=ja#%E6%9B%B4%E6%96%B0-%E9%80%80%E5%8E%BB%E6%99%82%E3%81%AE%E9%9B%BB%E5%AD%90%E5%A5%91%E7%B4%84) - [更新・退去時の電子契約のよくある質問](https://support.itandi.co.jp/user/%E5%85%A5%E5%B1%85%E5%BE%8C%E3%81%AE%E3%81%8A%E6%89%8B%E7%B6%9A%E3%81%8D%E6%93%8D%E4%BD%9C%E6%96%B9%E6%B3%95?hsLang=ja#%E6%9B%B4%E6%96%B0-%E9%80%80%E5%8E%BB%E6%99%82%E3%81%AE%E9%9B%BB%E5%AD%90%E5%A5%91%E7%B4%84%E3%81%AE%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E8%B3%AA%E5%95%8F) Copyright © 2026, イタンジ株式会社