--- title: 【FAQ】電子署名ができない場合 description: この記事では、電子契約の際に同意ボタンが押せない・エラーが出る場合の主な原因と対処方法についてご案内します。 --- [コンテンツまでスキップ](https://support.itandi.co.jp/user/220430136349#main-content) [![tenant\_logo](https://support.itandi.co.jp/hubfs/tenant_logo.svg)](https://support.itandi.co.jp/user?hsLang=ja) メインナビゲーションを開く メインナビゲーションを閉じる - - [お問い合わせ](https://support.itandi.co.jp/user/kb-tickets/new) [お問い合わせ](https://support.itandi.co.jp/user/kb-tickets/new?hsLang=ja) どんなことにお困りですか？ - 検索フィールドが空なので、候補はありません。 1. [入居者様向けサポートサイト](https://support.itandi.co.jp/user?hsLang=ja) 2. [Web入居申込の操作方法](https://support.itandi.co.jp/user/web%E5%85%A5%E5%B1%85%E7%94%B3%E8%BE%BC%E3%81%AE%E6%93%8D%E4%BD%9C%E6%96%B9%E6%B3%95?hsLang=ja) 3. [電子契約](https://support.itandi.co.jp/user/web%E5%85%A5%E5%B1%85%E7%94%B3%E8%BE%BC%E3%81%AE%E6%93%8D%E4%BD%9C%E6%96%B9%E6%B3%95?hsLang=ja#%E9%9B%BB%E5%AD%90%E5%A5%91%E7%B4%84) # 【FAQ】電子署名ができない場合 ## この記事では、電子契約の際に同意ボタンが押せない・エラーが出る場合の主な原因と対処方法についてご案内します。 ### **目次** **[1.電子署名（同意）ができる状態の画面](https://support.itandi.co.jp/user/220430136349#help_220430136349_1) [2. ご利用環境（ブラウザ・通信・バージョン）を確認する](https://support.itandi.co.jp/user/220430136349#help_220430136349_2)** 　[2-1.推奨ブラウザ（Google Chrome）を利用する](https://support.itandi.co.jp/user/220430136349#help_220430136349_2-1) 　[2-2.通信環境を変更する](https://support.itandi.co.jp/user/220430136349#help_220430136349_2-2) 　[2-3.端末・ブラウザを最新状態にする](https://support.itandi.co.jp/user/220430136349#help_220430136349_2-3)**[3. お手続き画面を確認する](https://support.itandi.co.jp/user/220430136349#help_220430136349_3)** 　[3-1.前の署名者が完了しているか確認する](https://support.itandi.co.jp/user/220430136349#help_220430136349_3-1) 　[3-2.書類を開いて確認をしているか確認する](https://support.itandi.co.jp/user/220430136349#help_220430136349_3-2) 　[3-3.必須項目が入力されているか確認する](https://support.itandi.co.jp/user/220430136349#help_220430136349_3-3) 　[3-4.契約期限が切れていないか確認する](https://support.itandi.co.jp/user/220430136349#help_220430136349_3-4) 　[3-5.署名依頼メールのURLの有効期限が切れていないか確認する](https://support.itandi.co.jp/user/220430136349#help_220430136349_3-5)  電子契約の際に、同意ボタンが押せない・エラーが出る場合は、以下の内容をご確認ください。 ### **1.電子署名（同意）ができる状態の画面** 同意画面が開けており、かつ以下の状態の場合は、「同意する」をクリックできます。 ・署名順番が来ている（前の署名者が署名完了している） ・書類を一度開いている（画面に「確認済」のマークが付いている） **![](https://itandibb-broker.support.itandi.co.jp/hc/article_attachments/34146399353619)**   ### **2. ご利用環境（ブラウザ・通信・バージョン）を確認する** #### **2-1.推奨ブラウザ（Google Chrome）を利用する** Safariなどの推奨外ブラウザでは正しく動作しない場合があります。 Google Chromeをダウンロードの上、操作をお試しください。 - [Google Chrome ダウンロード（PC）](https://www.google.com/search?q=URL%E3%82%92%E8%A8%98%E8%BC%89) - [Google Chrome ダウンロード（iPhone / iPad）](https://www.google.com/search?q=URL%E3%82%92%E8%A8%98%E8%BC%89) - [Google Chrome ダウンロード（Android）](https://www.google.com/search?q=URL%E3%82%92%E8%A8%98%E8%BC%89) ※ブラウザをGoogle Chromeに変更する場合は、「【書類のご確認依頼】〇〇 様から書類が届いております」という件名のメール内にあるURLをコピーし、Google Chromeのアドレスバーに貼り付けて開いてください。 #### **2-2.通信環境を変更する** セキュリティ設定により、Wi-Fi環境下でエラーが表示される場合があります。 一度Wi-Fiを切ってモバイルデータ通信等でお試しください。   #### **2-3.端末・ブラウザを最新状態にする** OSやGoogle Chromeのバージョンが古いと正常に動作しないことがあります。 最新バージョンに更新（アップデート）してから再度お試しください。   ### **3. お手続き画面を確認する** #### **3-1.前の署名者が完了しているか確認する** 前の署名者が完了するまで署名できません。 「他の署名者の同意完了後に同意できるようになります。メールで案内いたしますのでお待ちください。」と表示されている場合は、通知メールが届くまでお待ちください。 ![](https://itandibb-broker.support.itandi.co.jp/hc/article_attachments/46024969109651) #### **3-2.書類を開いて確認をしているか確認する** 書類を一度開いて確認しないと同意ボタンは押せません。 同意ボタンは書類を確認した後に押せるようになりますので、「書類を確認する」をクリックしてご確認ください。![](https://itandibb-broker.support.itandi.co.jp/hc/article_attachments/46024969111059) #### **3-3.必須項目が入力されているか確認する** 未入力の必須項目がある状態では署名できません。 すべての入力欄が埋まっているかご確認ください。 ![](https://itandibb-broker.support.itandi.co.jp/hc/article_attachments/46024969111187) #### **3-4.契約期限が切れていないか確認する** 管理会社様が設定した契約期限を過ぎている場合は署名できません。 「契約期限が過ぎています。」と表示されてる場合は、不動産会社様へ署名依頼メールの再送信をご依頼ください。 ![](https://itandibb-broker.support.itandi.co.jp/hc/article_attachments/46028806001555)   #### **3-5.署名依頼メールのURLの有効期限が切れていないか確認する** 契約期限に関わらず、署名依頼メール内のURL有効期限は**受信後10日間**です。 署名依頼メールを受信してから10日経過している場合は 、不動産会社様へメールの再送信をご依頼ください。 以下のような「URLの有効期限が切れています。」と表示された画面になった場合は、「**メールを再送する**」をクリックすると、メールを再送することができます。（契約期限内のみ） メールが届いたら、再度お手続きをお試しください。 ![電子契約有効期限切れ\_PC](https://support.itandi.co.jp/hs-fs/hubfs/%E9%9B%BB%E5%AD%90%E5%A5%91%E7%B4%84%E6%9C%89%E5%8A%B9%E6%9C%9F%E9%99%90%E5%88%87%E3%82%8C_PC.png?width=670&height=365&name=%E9%9B%BB%E5%AD%90%E5%A5%91%E7%B4%84%E6%9C%89%E5%8A%B9%E6%9C%9F%E9%99%90%E5%88%87%E3%82%8C_PC.png) 「メールを再送する」をクリックした際に「メールの送信に失敗しました」と表示された場合は、不動産会社様へ署名依頼メールの再送信をご依頼ください。 ![電子契約有効期限切れ\_PC\_再送エラー](https://support.itandi.co.jp/hs-fs/hubfs/CX/CX_%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88%E3%82%B5%E3%82%A4%E3%83%88/%E9%9B%BB%E5%AD%90%E5%A5%91%E7%B4%84%E6%9C%89%E5%8A%B9%E6%9C%9F%E9%99%90%E5%88%87%E3%82%8C_PC_%E5%86%8D%E9%80%81%E3%82%A8%E3%83%A9%E3%83%BC.png?width=670&height=363&name=%E9%9B%BB%E5%AD%90%E5%A5%91%E7%B4%84%E6%9C%89%E5%8A%B9%E6%9C%9F%E9%99%90%E5%88%87%E3%82%8C_PC_%E5%86%8D%E9%80%81%E3%82%A8%E3%83%A9%E3%83%BC.png)   - [はじめに](https://support.itandi.co.jp/user/%E3%81%AF%E3%81%98%E3%82%81%E3%81%AB?hsLang=ja) - [Web入居申込の操作方法](https://support.itandi.co.jp/user/web%E5%85%A5%E5%B1%85%E7%94%B3%E8%BE%BC%E3%81%AE%E6%93%8D%E4%BD%9C%E6%96%B9%E6%B3%95?hsLang=ja#main-content) - [Web入居申込みの操作方法](https://support.itandi.co.jp/user/web%E5%85%A5%E5%B1%85%E7%94%B3%E8%BE%BC%E3%81%AE%E6%93%8D%E4%BD%9C%E6%96%B9%E6%B3%95?hsLang=ja#web%E5%85%A5%E5%B1%85%E7%94%B3%E8%BE%BC%E3%81%BF%E3%81%AE%E6%93%8D%E4%BD%9C%E6%96%B9%E6%B3%95) - [Web入居申込マイページ](https://support.itandi.co.jp/user/web%E5%85%A5%E5%B1%85%E7%94%B3%E8%BE%BC%E3%81%AE%E6%93%8D%E4%BD%9C%E6%96%B9%E6%B3%95?hsLang=ja#web%E5%85%A5%E5%B1%85%E7%94%B3%E8%BE%BC%E3%83%9E%E3%82%A4%E3%83%9A%E3%83%BC%E3%82%B8) - [電子契約](https://support.itandi.co.jp/user/web%E5%85%A5%E5%B1%85%E7%94%B3%E8%BE%BC%E3%81%AE%E6%93%8D%E4%BD%9C%E6%96%B9%E6%B3%95?hsLang=ja#%E9%9B%BB%E5%AD%90%E5%A5%91%E7%B4%84) - [入居後のお手続き操作方法](https://support.itandi.co.jp/user/%E5%85%A5%E5%B1%85%E5%BE%8C%E3%81%AE%E3%81%8A%E6%89%8B%E7%B6%9A%E3%81%8D%E6%93%8D%E4%BD%9C%E6%96%B9%E6%B3%95?hsLang=ja#main-content) - 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