---
title: 【申込者様向け】画面が正しく表示されない、動作がおかしい場合は？
description: この記事では、入居者様向けに、画面が正しく表示されない場合や、次の画面に進めない場合の解決方法についてご案内します。
---

[コンテンツまでスキップ](https://support.itandi.co.jp/user/220238106417#main-content)

<https://support.itandi.co.jp/user/kb-tickets/new?hsLang=ja>

[![tenant\_logo](https://support.itandi.co.jp/hubfs/tenant_logo.svg)](https://support.itandi.co.jp/user?hsLang=ja)

メインナビゲーションを開く

メインナビゲーションを閉じる

- <https://support.itandi.co.jp/user/kb-tickets/new>
- [お問い合わせ](https://support.itandi.co.jp/user/kb-tickets/new)

[お問い合わせ](https://support.itandi.co.jp/user/kb-tickets/new?hsLang=ja)

 どんなことにお困りですか？

- 検索フィールドが空なので、候補はありません。

1. [入居者様向けサポートサイト](https://support.itandi.co.jp/user?hsLang=ja)
2. [はじめに](https://support.itandi.co.jp/user/%E3%81%AF%E3%81%98%E3%82%81%E3%81%AB?hsLang=ja)

# 【申込者様向け】画面が正しく表示されない、動作がおかしい場合は？

## この記事では、申込者様向けに、画面が正しく表示されない場合や、次の画面に進めない場合の解決方法についてご案内します。

### **目次**

[**1.Google Chromeのご利用**](https://support.itandi.co.jp/user/220238106417#help_220238106417_1)  
[**2.シークレットウィンドウのご利用**](https://support.itandi.co.jp/user/220238106417#help_220238106417_2)  
　[2-1.パソコンをご利用の場合](https://support.itandi.co.jp/user/220238106417#help_220238106417_2-1)  
　[2-2.スマートフォンをご利用の場合](https://support.itandi.co.jp/user/220238106417#help_220238106417_2-2)  
[**3.キャッシュクリア**](https://support.itandi.co.jp/user/220238106417#help_220238106417_3)  
　[3-1.パソコンをご利用の場合](https://support.itandi.co.jp/user/220238106417#help_220238106417_3-1)  
　[3-2.スマートフォンをご利用の場合](https://support.itandi.co.jp/user/220238106417#help_220238106417_3-2)  
[**4.Google Chromeの更新**](https://support.itandi.co.jp/user/220238106417#help_220238106417_4)  
　[4-1.パソコンをご利用の場合](https://support.itandi.co.jp/user/220238106417#help_220238106417_4-1)  
　[4-2.スマートフォンをご利用の場合](https://support.itandi.co.jp/user/220238106417#help_220238106417_4-2)

以下のような問題が生じた場合、この記事の解決方法をお試しください。

```
・正しい手順で操作をしても画面が正しく表示されない。・ボタンを押しても次の画面に進めない。・画面が真っ白になっている。
```

### **1.Google Chromeのご利用**

弊社ではGoogle Chromeのご利用を推奨させていただいており、推奨外のブラウザをご利用の場合、画面が正常に表示されない場合や、エラーが表示される場合がございます。  
大変お手数ですが一度Google Chromeにてご利用をお試しください。

Google Chromeは**[こちら](https://www.google.com/intl/ja_jp/chrome/)**より無料でダウンロードいただけます。

### **2.シークレットウィンドウのご利用**

キャッシュのご利用状況により、稀にエラーが発生する場合がございます。  
Google Chromeをご利用いただいても解決できない場合は、シークレットウィンドウのご利用をお試しください。

#### **2-1.パソコンをご利用の場合**

1. Google Chromeの画面右上のその他アイコン「![](https://itandibb.support.itandi.co.jp/hc/article_attachments/43099294251923)」\>「新しいシークレットウィンドウ」をクリックします。![](https://itandibb.support.itandi.co.jp/hc/article_attachments/43099321791635)
2. 表示された黒いブラウザに、開きたい画面のURLを入力し、検索します。
   
   ```
   【申込者様ログインページ】賃貸物件のお申込み内容の確認は下記URLをコピーしてご利用ください。https://moushikomi-uketsukekun.com/entry_users/sign_in【入居者様マイページ】賃貸物件の契約更新や退去のお手続きの確認は下記URLをコピーしてご利用ください。https://taikyokun.com/tenants/login【電子契約のお手続き】電子契約（本人認証や電子署名など）は、メールに記載されているURLをコピーしてご利用ください。
   ```
   
   ![](https://itandibb.support.itandi.co.jp/hc/article_attachments/43099294254995)
3. 画面が正しく表示されるかご確認ください。

#### **2-2.スマートフォンをご利用の場合**

1. Google Chromeアプリを開き、画面右下の「![](https://itandibb.support.itandi.co.jp/hc/article_attachments/43099294255635)」をタップします。![](https://img.esa.io/uploads/production/attachments/5475/2025/07/10/154658/e790cf4e-7039-4f3e-a49f-bf8af70c7203.png)
2. 「新しいシークレットタブ」をタップします。  
   ![](https://img.esa.io/uploads/production/attachments/5475/2025/07/09/154658/1e4ea3fc-7bf8-4418-8224-568cd48a05c6.png)
3. 表示された黒いブラウザに、開きたい画面のURLを入力し、検索します。
   
   ```
   【申込者様ログインページ】賃貸物件のお申込み内容の確認は下記URLをコピーしてご利用ください。https://moushikomi-uketsukekun.com/entry_users/sign_in【入居者様マイページ】賃貸物件の契約更新や退去のお手続きの確認は下記URLをコピーしてご利用ください。https://taikyokun.com/tenants/login【電子契約のお手続き】電子契約（本人認証や電子署名など）は、メールに記載されているURLをコピーしてご利用ください。
   ```
   
   ![](https://img.esa.io/uploads/production/attachments/5475/2025/07/09/154658/3bd6979a-ee40-4d2e-b2b5-52c32ef54834.png)
4. 画面が正しく表示されるかご確認ください。

### **3.キャッシュクリア**

シークレットウィンドウで解決しない場合は、キャッシュクリアをお試しください。  
**※キャッシュクリアによって、一時的なログイン状態や入力中の内容（例：未送信のフォーム等）が失われる可能性がありますのでご注意ください。**

#### **3-1.パソコンをご利用の場合**

1. Google Chromeの画面右上のその他アイコン「![](https://itandibb.support.itandi.co.jp/hc/article_attachments/43099294251923)」\>「閲覧履歴データを削除」をクリックします。![](https://img.esa.io/uploads/production/attachments/5475/2025/07/10/154658/1cab0ec5-62f6-4502-85c9-7574db099a92.png)
2. 基本設定で期間は「全期間」を選択し、「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れ、「データを削除」をクリックします。![](https://img.esa.io/uploads/production/attachments/5475/2025/07/10/154658/0b6cf12f-6951-46c5-a9ec-690ed331e347.png)
3. 画面が正しく表示されるかご確認ください。

 

#### **3-2.スマートフォンをご利用の場合**

1. Google Chromeアプリを開き、画面右下の「![](https://itandibb.support.itandi.co.jp/hc/article_attachments/43099294255635)」をタップします。![](https://img.esa.io/uploads/production/attachments/5475/2025/07/10/154658/e790cf4e-7039-4f3e-a49f-bf8af70c7203.png)
2. 「閲覧履歴データの削除」をタップします。  
   **![](https://img.esa.io/uploads/production/attachments/5475/2025/07/10/154658/1b61e736-a808-45ff-b677-d282fe78b9e0.png)**
3. 期間は「全期間」を選択します。  
   **![](https://img.esa.io/uploads/production/attachments/5475/2025/07/10/154658/5331aaf9-d9f3-4e35-ab9c-0ccff8b3699e.png)**
4. 「閲覧履歴データ」をタップします。  
   **![](https://img.esa.io/uploads/production/attachments/5475/2025/07/10/154658/6fb5aa2c-c5c9-44aa-afff-c5b2845a3e57.png)**
5. 「キャッシュされた画像とファイル」のみにチェックを入れ、「確認」をタップします。**![](https://img.esa.io/uploads/production/attachments/5475/2025/07/10/154658/93835356-d190-4759-94d1-ada92d6f7fee.png)**
6. 「データを削除」をタップします。  
   ![](https://img.esa.io/uploads/production/attachments/5475/2025/07/10/154658/9448a50a-e8b7-45bf-88d3-55c2c6f81a4a.png)
7. 画面が正しく表示されるかご確認ください。

 

### **4.Google Chromeの更新**

シークレットウィンドウのご利用やキャッシュクリアでも解決しない場合は、Google Chromeの更新のうえ、再度画面が正しく表示されるかご確認ください。  
**※再起動を行う際、現在開いているGoogle Chromeのタブを全て閉じる必要がございます。予めご了承ください。**

#### **4-1.パソコンをご利用の場合**

1. Google Chromeの画面右上のその他アイコン「![](https://itandibb.support.itandi.co.jp/hc/article_attachments/43099294251923)」\>「ヘルプ」＞「Google Chromeについて」をクリックします。![](https://itandibb.support.itandi.co.jp/hc/article_attachments/43099294256403)
2. 「再起動」をクリックします。![](https://img.esa.io/uploads/production/attachments/5475/2025/07/10/154658/41f87bc0-db00-4b30-9838-ab10988b38cc.png)
3. 画面が正しく表示されるかご確認ください。

 

#### **4-2.スマートフォンをご利用の場合**

Google Playストアや、Apple App StoreからGoogle Chromeのアプリをアップデートしてください。  
ご利用の端末によって操作方法が異なります。詳細は下記Google Chromeヘルプページをご確認ください。

・[パソコン](https://support.google.com/chrome/answer/95414?hl=ja&co=GENIE.Platform%3DDesktop&sjid=14280119853392775742-NC&oco=1)  
・[アンドロイド](https://support.google.com/chrome/answer/95414?hl=ja&co=GENIE.Platform%3DAndroid&sjid=14280119853392775742-NC&oco=1)  
・[iPhoneとiPad](https://support.google.com/chrome/answer/95414?hl=ja&co=GENIE.Platform%3DiOS&sjid=14280119853392775742-NC&oco=1)

 

- [はじめに](https://support.itandi.co.jp/user/%E3%81%AF%E3%81%98%E3%82%81%E3%81%AB?hsLang=ja)
- [Web入居申込の操作方法](https://support.itandi.co.jp/user/web%E5%85%A5%E5%B1%85%E7%94%B3%E8%BE%BC%E3%81%AE%E6%93%8D%E4%BD%9C%E6%96%B9%E6%B3%95?hsLang=ja#main-content)

    - [Web入居申込みの操作方法](https://support.itandi.co.jp/user/web%E5%85%A5%E5%B1%85%E7%94%B3%E8%BE%BC%E3%81%AE%E6%93%8D%E4%BD%9C%E6%96%B9%E6%B3%95?hsLang=ja#web%E5%85%A5%E5%B1%85%E7%94%B3%E8%BE%BC%E3%81%BF%E3%81%AE%E6%93%8D%E4%BD%9C%E6%96%B9%E6%B3%95)
    - [Web入居申込マイページ](https://support.itandi.co.jp/user/web%E5%85%A5%E5%B1%85%E7%94%B3%E8%BE%BC%E3%81%AE%E6%93%8D%E4%BD%9C%E6%96%B9%E6%B3%95?hsLang=ja#web%E5%85%A5%E5%B1%85%E7%94%B3%E8%BE%BC%E3%83%9E%E3%82%A4%E3%83%9A%E3%83%BC%E3%82%B8)
    - [電子契約](https://support.itandi.co.jp/user/web%E5%85%A5%E5%B1%85%E7%94%B3%E8%BE%BC%E3%81%AE%E6%93%8D%E4%BD%9C%E6%96%B9%E6%B3%95?hsLang=ja#%E9%9B%BB%E5%AD%90%E5%A5%91%E7%B4%84)
- [入居後のお手続き操作方法](https://support.itandi.co.jp/user/%E5%85%A5%E5%B1%85%E5%BE%8C%E3%81%AE%E3%81%8A%E6%89%8B%E7%B6%9A%E3%81%8D%E6%93%8D%E4%BD%9C%E6%96%B9%E6%B3%95?hsLang=ja#main-content)

    - [賃貸借物件マイページ](https://support.itandi.co.jp/user/%E5%85%A5%E5%B1%85%E5%BE%8C%E3%81%AE%E3%81%8A%E6%89%8B%E7%B6%9A%E3%81%8D%E6%93%8D%E4%BD%9C%E6%96%B9%E6%B3%95?hsLang=ja#%E8%B3%83%E8%B2%B8%E5%80%9F%E7%89%A9%E4%BB%B6%E3%83%9E%E3%82%A4%E3%83%9A%E3%83%BC%E3%82%B8)
    - [更新・退去の流れ](https://support.itandi.co.jp/user/%E5%85%A5%E5%B1%85%E5%BE%8C%E3%81%AE%E3%81%8A%E6%89%8B%E7%B6%9A%E3%81%8D%E6%93%8D%E4%BD%9C%E6%96%B9%E6%B3%95?hsLang=ja#%E6%9B%B4%E6%96%B0-%E9%80%80%E5%8E%BB%E3%81%AE%E6%B5%81%E3%82%8C)
    - [更新・退去時の電子契約](https://support.itandi.co.jp/user/%E5%85%A5%E5%B1%85%E5%BE%8C%E3%81%AE%E3%81%8A%E6%89%8B%E7%B6%9A%E3%81%8D%E6%93%8D%E4%BD%9C%E6%96%B9%E6%B3%95?hsLang=ja#%E6%9B%B4%E6%96%B0-%E9%80%80%E5%8E%BB%E6%99%82%E3%81%AE%E9%9B%BB%E5%AD%90%E5%A5%91%E7%B4%84)
    - [更新・退去時の電子契約のよくある質問](https://support.itandi.co.jp/user/%E5%85%A5%E5%B1%85%E5%BE%8C%E3%81%AE%E3%81%8A%E6%89%8B%E7%B6%9A%E3%81%8D%E6%93%8D%E4%BD%9C%E6%96%B9%E6%B3%95?hsLang=ja#%E6%9B%B4%E6%96%B0-%E9%80%80%E5%8E%BB%E6%99%82%E3%81%AE%E9%9B%BB%E5%AD%90%E5%A5%91%E7%B4%84%E3%81%AE%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E8%B3%AA%E5%95%8F)

Copyright © 2026, イタンジ株式会社