【FAQ】「契約準備完了」をクリックできない・エラーになる場合

対象システム

・電子契約オプション

1.「契約準備完了」がクリックできない場合

1-1.契約期限が入力されているか確認する

契約期限が未入力の場合や、過去の日付の場合、「契約準備完了」のボタンがクリックできない状態になります。

本日以降の日付で契約期限を入力してください。

1-2.申込ステータスが「契約準備中」になっているか確認する

申込ステータスが「契約準備中」になっていない場合、「契約準備完了は「契約準備中」ステータスでのみできます。」という注意文が表示されます。

この場合は、申込詳細画面を開き、申込ステータスを「契約準備中」まで進めてください。

1-3.上記確認しても解決できない場合

担当者アカウントの権限により、操作が制限されている可能性があります。

解決できない場合は、担当者アカウントの役職が「責任者」の方にて操作をしていただくか、権限を変更いただくようご依頼ください。

2.「契約準備完了」をクリックするとエラーになる場合

2-1.「電子契約くん連携時にエラーが発生しました。」のエラーが出た場合

「電子契約くん連携時にエラーが発生しました。署名者の設定を再度確認してください。」というエラーは、署名者設定が未設定の書類があることが原因です。

対処方法は以下の通りです。

1. 契約書類一覧を確認し、「署名設定」が表示されていない書類を探します。
2. 署名設定がない書類の「編集（鉛筆マーク）」ボタンをクリックし、署名者を設定します。
3. 設定後、再度「契約準備完了」のクリックをお試しください。

2-2.「サイバートラストの電子署名処理に失敗しました」のエラーが出た場合

解決方法は『【FAQ】「サイバートラストの電子署名処理に失敗しました」のエラーが出た場合』をご参照ください。