【FAQ】同一の契約が2つできてしまった場合

下記ケースに当てはまらない場合は、画面左下のチャットマークよりお問い合わせください。

1.契約期間が同じ契約が2つ作成されているケース

1-1.原因

主な原因は下記となります。

• CSVデータ連携で新規契約を取り込んだ後、申込システムよりデータ連携を行なった場合

• 入居者システム上に登録済みの既存契約と、新規にCSVデータ連携を行なった契約の間で、物件名など名寄せ項目が異なる場合

1-2.対応方法

2つ作成された契約のうち、どちらかを一方を削除することを推奨しております。

入居者システム上でマイページ招待・登録・メールやSMSでのやり取り、各種手続きを行なっている場合は、後から追加で取り込んだ（連携した）方のデータを削除してください。
入居者システム上の情報に不足がある場合は、手動にて編集をお願いいたします。
編集方法は『契約詳細タブの操作方法』をご確認ください。

※データ削除後の復元はいたしかねます。
ご不明点がございましたら画面左下のチャットマークよりお問い合わせください。

2.契約期間が異なる入居中の契約が2つ作成されているケース

2-1.原因

既存の契約データと、データ連携によって新たに追加された契約データの間で「契約期間」が異なっていることが主な原因です。

2-2.対応方法

2つ作成された契約のうち、どちらかを一方を削除することを推奨しております。

入居者システム上でマイページ招待・登録・メールやSMSでのやり取り、各種手続きを行なっている場合は、後から追加で取り込んだ（連携した）方のデータを削除してください。
その上で、残した元データの契約期間を最新化するために更新ワークフローを実行してください。この際、更新ワークフローは入居者確認やメールの設定がないものをご利用ください。

※契約期間を更新する際、電子契約用のワークフローは使用しないでください。
※データ削除後の復元はいたしかねます。
ご不明点がございましたら、画面左下のチャットマークよりお問い合わせください。